Politica di reso e rimborso

1. Annullamento prima della spedizione

Puoi annullare un ordine gratuitamente in qualsiasi momento prima della spedizione, che avviene entro 1–2 giorni lavorativi dall’ordine. Contattaci indicando il tuo numero d’ordine e la parola «Annulla». Ti confermiamo l’annullamento via e-mail e rimborsiamo l’intero importo, spedizione inclusa.

Se il pacco è già partito, non possiamo fermarlo, ma puoi restituirlo una volta arrivato (sezione 2).

2. 30 giorni per cambiare idea

Se un prodotto non ti soddisfa, per qualsiasi motivo, puoi restituirlo entro 30 giorni dal giorno in cui è stato consegnato.

Se la pagina da cui hai ordinato offriva una garanzia più lunga, ad esempio di 60 o 90 giorni, al tuo ordine si applica tale garanzia più lunga.

Per ottenere il rimborso completo, il prodotto deve essere:

• inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Puoi naturalmente aprire la confezione ed esaminare il prodotto come faresti in un negozio;
• se possibile nella confezione originale, con tutte le sue parti e i suoi accessori.

Se un prodotto ci viene restituito usato, danneggiato o incompleto, possiamo ridurre il rimborso in base alla sua perdita di valore. Te lo comunichiamo sempre prima di farlo.

3. Prodotti che non possono essere restituiti

• Integratori, cosmetici e altri prodotti sigillati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti per motivi igienici, a meno che non siano difettosi. Se la pagina da cui hai ordinato prevedeva una garanzia «soddisfatti o rimborsati» anche sui prodotti aperti, tale garanzia si applica come descritto in quella pagina.
• Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione, a meno che non siano difettosi.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti se un prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione (sezione 6).

4. Come restituire un prodotto

1. Contattaci entro 30 giorni dalla consegna indicando il tuo numero d’ordine, il prodotto che vuoi restituire e il motivo. Una foto è utile se il prodotto presenta un problema.
2. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con le opzioni disponibili e, se restituisci il prodotto, l’indirizzo di reso per il tuo ordine e il modo più semplice per spedirlo.
3. Spedisci il pacco con un servizio tracciato e conserva la prova di spedizione fino a quando non avrai ricevuto il rimborso.
4. Inviaci via e-mail il numero di tracciamento. Ti rimborsiamo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

A seconda del problema, potremmo offrirti una soluzione più rapida di un reso, come una sostituzione. Ti spieghiamo sempre prima le opzioni disponibili.

5. Chi paga il reso

• Ripensamento: le spese di rispedizione del prodotto sono a tuo carico. A seconda del prodotto, l’indirizzo di reso può trovarsi in un altro paese, quindi chiedicelo prima di decidere. Ti indicheremo l’indirizzo e il servizio tracciato più economico.
• Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato: non paghi nulla. Ti inviamo un’etichetta prepagata, ti rimborsiamo le spese di spedizione o ti comunichiamo che non è necessario restituire il prodotto.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o sbagliati

Se il tuo prodotto arriva danneggiato, non funziona o non è quello che hai ordinato, contattaci indicando il tuo numero d’ordine e allegando una foto. Ti inviamo gratuitamente un prodotto sostitutivo o ti rimborsiamo per intero, spedizione inclusa.

Se un difetto si manifesta in seguito, contattaci comunque. I tuoi diritti previsti dalla legge durano molto più di 30 giorni (sezione 9).

7. Rimborsi

• Dove vanno i soldi. I rimborsi vengono sempre effettuati sulla carta o sul metodo di pagamento usato per l’ordine. Non possiamo rimborsare su una carta o un conto diversi.
• Quando rimborsiamo. Emettiamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, o dall’accordo su un rimborso senza reso. Ti avvisiamo via e-mail quando è stato effettuato.
• Quando lo vedi. La tua banca impiega poi da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrare il rimborso sul tuo estratto conto. Compare con lo stesso nome del pagamento: orbalife.com.
• Più pagamenti. Se il tuo ordine è stato addebitato con più pagamenti, ad esempio perché hai accettato un articolo aggiuntivo dopo il checkout, viene rimborsato con più rimborsi separati.
• Costo di spedizione. Se recedi entro 14 giorni dalla consegna e restituisci l’intero ordine, ti rimborsiamo anche il costo di spedizione standard che hai pagato. Per i resi per ripensamento successivi, il costo di spedizione non viene rimborsato. Per i prodotti difettosi, danneggiati o sbagliati, rimborsiamo tutto.
• Nessun rimborso dopo 10 giorni lavorativi? Verifica prima con la tua banca, poi contattaci e ti invieremo il riferimento del rimborso da comunicare alla banca.

8. Cambi

Preferisci un prodotto diverso o una quantità diversa? Diccelo quando ci contatti. Organizziamo noi il reso e il nuovo ordine per te.

9. I tuoi diritti previsti dalla legge

La presente politica si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge e non li riduce mai.

Regno Unito e Unione europea

Hai il diritto legale di recedere da un ordine online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Per esercitarlo, inviaci una qualsiasi dichiarazione esplicita, ad esempio un’e-mail con scritto «Desidero annullare l’ordine numero 84213», con il tuo nome e il tuo indirizzo. La nostra politica di 30 giorni è più generosa e comprende questo diritto.

Se un prodotto è difettoso o non conforme alla descrizione, sei inoltre tutelato dal Consumer Rights Act 2015 (legge britannica sui diritti dei consumatori) nel Regno Unito e dalla garanzia legale di conformità di 2 anni nell’UE.

Australia

I nostri beni sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell’Australian Consumer Law (legge australiana a tutela dei consumatori). Hai diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di difetto grave e al risarcimento di qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei beni se questi non sono di qualità accettabile e il difetto non costituisce un difetto grave.

Stati Uniti e Canada

Conservi tutti i diritti che ti riconoscono le leggi a tutela dei consumatori del tuo stato o della tua provincia. Se non possiamo spedire il tuo ordine entro il termine indicato, te lo comunichiamo e puoi annullarlo con rimborso completo.

10. Contattaci

Scrivi a contact@orbalife.com o usa la nostra pagina dei contatti, indicando il tuo numero d’ordine. Un membro del team risponde entro 1 giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.

Orbalife è gestito da Northwake Ltd. I dati dell’azienda sono nei nostri Termini e condizioni.