Politica di spedizione

1. Dove consegniamo

Consegniamo nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e nella maggior parte dei paesi europei. Se il checkout accetta il tuo indirizzo, consegniamo lì.

Consegniamo a indirizzi di casa e di lavoro. Alcuni corrieri non possono consegnare a caselle postali, armadietti per pacchi o indirizzi militari. Se questo è un problema per il tuo ordine, ti scriviamo via e-mail prima della spedizione.

2. Quando viene spedito il tuo ordine

Gli ordini vengono preparati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Un ordine effettuato il venerdì sera o nel fine settimana viene preparato a partire dal lunedì.

Pochi minuti dopo l’ordine ricevi da Orbalife un’e-mail di conferma con il tuo numero d’ordine. Quando il pacco parte, ricevi una seconda e-mail con il numero di tracciamento e un link per seguirlo.

Nei periodi di maggiore affluenza, ad esempio nelle settimane prima di Natale, la preparazione può richiedere 1 giorno lavorativo in più. Se dovesse richiedere più tempo, ti avvisiamo via e-mail e puoi annullare l’ordine con rimborso completo.

3. Tempi di consegna

Calcolati in giorni lavorativi a partire dal giorno di spedizione del pacco:

Questi tempi sono stime. I corrieri consegnano la maggior parte dei pacchi entro questi termini, ma maltempo, controlli doganali, scioperi e periodi di punta possono aggiungere qualche giorno. La stima per il tuo pacco è indicata nell’e-mail di spedizione.

Se il tuo pacco non è arrivato entro la fine del periodo indicato sopra, controlla prima il tracciamento, poi contattaci (sezione 8).

4. Costi di spedizione, imposte e dazi

Il costo di spedizione del tuo ordine è indicato al checkout prima del pagamento e di nuovo nella tua e-mail di conferma. Non ci sono costi nascosti.

Il totale che paghi al checkout comprende le imposte e i dazi di importazione applicabili al tuo ordine, quindi all’arrivo del pacco non devi pagare nient’altro. Se un corriere dovesse consegnarti un avviso ufficiale che chiede un pagamento, inviacene una foto prima di pagare qualsiasi cosa e risolveremo la questione con lui.

5. Tracciamento del pacco

L’e-mail di spedizione contiene il numero di tracciamento e un link. Puoi anche seguire il tuo pacco in qualsiasi momento dalla nostra pagina Traccia il mio ordine, con il numero d’ordine e l’e-mail usata per ordinare.

• Il tracciamento può impiegare 2–3 giorni per mostrare il primo movimento e può restare sullo stesso stato per qualche giorno tra 2 scansioni. È normale.
• Per l’ultimo tratto del percorso il tuo pacco viene affidato a un corriere locale o al servizio postale nazionale, che a volte gli assegna un nuovo numero di tracciamento. Entrambi i numeri si riferiscono allo stesso pacco.
• Se hai ordinato più articoli, possono arrivare in pacchi separati, ciascuno con il proprio numero di tracciamento.

6. Cambiare l’indirizzo o annullare

Controlla l’indirizzo di consegna nella tua e-mail di conferma appena la ricevi. Se qualcosa non è corretto, contattaci subito indicando il tuo numero d’ordine e l’indirizzo corretto.

Possiamo cambiare l’indirizzo o annullare l’ordine gratuitamente in qualsiasi momento prima della spedizione. Una volta partito il pacco, faremo il possibile con il corriere, ma non sempre è possibile apportare modifiche.

Se un pacco non può essere consegnato perché l’indirizzo indicato al checkout era errato o incompleto, ci viene restituito. Ti contattiamo quindi per organizzare una nuova consegna o un rimborso.

7. Se non sei a casa

A seconda del corriere, l’autista lascia il pacco in un luogo sicuro o a un vicino, riprova il giorno lavorativo successivo oppure lascia un avviso che indica dove ritirarlo. I pacchi non ritirati ci vengono restituiti dopo circa 2 settimane. In tal caso, contattaci e organizzeremo una nuova consegna o un rimborso.

8. Pacchi in ritardo, smarriti o danneggiati

In ritardo

Se il tuo pacco non è arrivato entro la fine del tempo di consegna previsto per il tuo paese, contattaci indicando il tuo numero d’ordine. Verifichiamo con il corriere e ti diciamo dove si trova entro 1 giorno lavorativo.

Smarrito

Se il tracciamento non mostra movimenti da 10 giorni lavorativi, o se il corriere conferma che il pacco è stato smarrito, ti inviamo gratuitamente un prodotto sostitutivo o ti rimborsiamo per intero.

Risulta consegnato, ma non ricevuto

Controlla prima il luogo sicuro in cui viene lasciato di solito, la cassetta delle lettere per un avviso del corriere, e chiedi ai vicini o a chiunque altro abiti al tuo indirizzo. Se il pacco non è ancora comparso il giorno lavorativo successivo, contattaci il prima possibile, idealmente entro 7 giorni, perché i corrieri indagano solo sulle consegne recenti. Chiediamo al corriere la prova di consegna e, se il pacco non si trova, lo sostituiamo o ti rimborsiamo.

Danneggiato

Se il tuo pacco o il tuo prodotto arriva danneggiato, inviaci una foto del prodotto e dell’imballaggio, idealmente entro 7 giorni dalla consegna. Ti inviamo gratuitamente un prodotto sostitutivo o ti rimborsiamo per intero. Non devi restituire il prodotto danneggiato a meno che non te lo chiediamo, e in tal caso le spese sono a nostro carico.

9. Contattaci

Scrivi a contact@orbalife.com o usa la nostra pagina dei contatti, indicando il tuo numero d’ordine. Un membro del team risponde entro 1 giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.

Orbalife è gestito da Northwake Ltd. I dati dell’azienda sono nei nostri Termini e condizioni.